製品やサービスの提供に対する消費者の期待は,単純にスピードから,より多様な機能へと進化してきました.リアルタイムでどこにいるかを確認する企業は,センサーやロケーショントラッカーから 配達運転手向け携帯電話アプリや GPSまで,モノのインターネット (IoT) ベースのデータを活用して 企業が変化する需要に応えるのを助けることができます.商品やサービスを提供する業者が直面する課題はツールも増えていく.
RFIDタグは 店舗やブランドの物品レベルの在庫の可視性を提供し,IoT技術は センサーベースのデータ,例えば温度や貯蔵条件,輸送中や販売フロアで顧客への配送の最後の1キロの間 商品を追跡する課題が 増えています忙しい顧客が要求する場所に間に合うようにします配達バンがどこに位置し,どのように配達を処理し,例外が発生するとどうするか管理するために,ソフトウェアと非常に基本的なGPSベースのデータの組み合わせが必要です.
速さだけでなく 配送の正確性や 競争力のあるサービスにも 焦点を当てている企業は 電子商取引や電子食料品 医療機器の配送設置業や清掃業のサービスこのサービスや製品が自宅で受けられるか,歩道,オフィス,ロッカーで受けられるかは大きく異なりますが,小売業者はオンラインで購入し,ストアでピックアップ (BOPIS) のオプションも提供しています.
場所サービスとしてのソフトウェア (SaaS) ソリューションとして送料管理プラットフォームを提供し,企業にとって最後のマイルでの意思決定を支援します.配達管理に使用されている主要な技術の一つは GPS ですローカス社のチーフ・グロース・オフィサーであるメフール・カパディアによると,GPSは配達運転手の携帯電話や車両システムを通じて直接利用可能であり,低コストで普及している.
リアルタイムのデータや管理や分析は GPSの位置に大きく依存している.既存の管理システムにIoTソフトウェアを統合できる例えば,冷蔵庫の物流操作では,車両内のセンサーからリアルタイムに記録できる温度データを必要とする場合があります.他のIoTソリューションもセキュリティ機能に使用されています車両のドアを開けられたり,パケットが切れたり,重力衝突を受けたりするときに検出します.GPSは,最後のマイルでの配達に関して位置追跡に使用される基本技術である傾向があります.
顧客からのプレッシャーと期待は過去よりも高くなっています. 顧客は,顧客が顧客に,消費品ブランドは,例えば,以前は週に1回,在庫と販売に関するデータを操作することが可能でしたが,今では一部の市場で毎日2回更新が必要になります.他のサービス企業プールクリーニングやカーペット設置業者のように,毎日サービス提供を管理しており,期待される時に,そして可能な限り効率的にサービスを提供するというプレッシャーはあります.
供給チェーンや生活習慣の変化は,最後のマイルでより効率性と柔軟性の必要性を高めています.消費者の期待は過去2~3年間で大きく変わりました配達会社の従業員は自宅から営業したり,オフィスではなく自宅からトラックを運転したりします. 商品を受け取る人は自宅か他の場所かもしれません.配達先の住所を変えることもあります顧客の期待に応えられないブランドは 顧客への忠誠心や 繰り返し購入という価格を払っています
企業にはまず 顧客体験の仕方を 特定する必要があります 低価格で迅速な配達と 簡単に返品を保証したいと 思っている企業もあります他のブランドは顧客体験を重視し,プレミアムブランドです.この2つ目のシナリオでは,ギフトオプションを提供したり,顧客にパッケージのリアルタイム状態を提供したりする必要があります.プレゼントの場合でも顧客からの要求や苦情に対して,コールセンターがどのように対応すべきかを検討する必要があります.これらの質問はすべて,追加のサービスレベルに焦点を当てています:提供したい顧客体験は?"これはすべてのブランドと緊密に連携していることです"
次に,会社の業務のどの部分がインソーシングかアウトソーシングか検討します.車両を自社に保有するか 両者の組み合わせを使用するかテクノロジーは,企業に特定の地域特有の顧客の需要に応じて,適切な配達サービスの組み合わせを特定するのに役立ちます.データを収集し,すべての構成要素と共有する方法を決定することができます.顧客に対する透明性を確保する.
配達業者は,運転手やサービススタッフとの対比で,送料の需要 (注文の割合) を検討する必要があります.更に多くの物品を輸送しなければならない適切な管理システムによって 倉庫の労働者が運転手や電話を受信する顧客サービス事務所のスタッフは皆,仕事をするのに必要なデータを持っています過剰な人材を 必要としない限り 抜け出すということです
低失業率で発生する疲労を考えると,特にドライバーの間で,この課題はデータによるより高い知見率で対処できる.彼は説明します運転手は,ある会社で商品を配達するから,別の会社で別の配達サービスを提供するまで,たった1日間で,切り替えることができます.ワークフローを理解し,従業員が仕事をこなすのを助けることは,ワークフローを改善することができます.従業員の満足度
最後のマイルの可視性のためのIoTソリューションの実装のための4番目のステップは,特に例外に関してコスト要件を理解することです.そして各制約は予期せぬものになり 配達品質に影響を与えますしたがって,企業は,制限が配達に影響を与える場合,例えば配達運転手が病気で電話したり,バンが故障したり,顧客アドレスが間違っている場合,何が起こるかを考慮する必要があります.Locus は 135 の 異なる 制約 を 開発 し まし たカパディアは,次のステップが継続されるようにするために,運転手の病気から間違った宛先まで,
最後のマイルでの配達ソリューションを 立ち上げている企業は どんな目安と分析が必要かを考慮する必要があります送料の調整から製品管理までIoTデータによって 企業が郵便番号によって 配達期待を計画し 分析に基づいて 業務とマーケティングを 管理できるようになります例えば,プロモーションが最も成功する場所を理解するために位置データの利用です.分析が非常に強力なツールになると思います"とカパディアは言います.
企業には,一般的な落とし穴を回避することで利益を得ることができます. 顧客が時間に関して抱く期待を認識していないだけで,サービス要求を過小評価している人もいるかもしれません.配送方法と場所ビジネスには,現在や将来,どの機能が必要かわからないことが多い.実施方法について.
カパディアは,技術ベースのソリューションに対して,モジュール型アプローチをとることを推奨しています.これはLocusが5つのモジュールを1つのプラットフォーム上に構築したようなソリューションです.プロセスと既存のシステムに最適に組み込むことができます独自のやり方を持つことは重要です しかし,まだプラットフォームの規模が必要です.
例えば,あるモジュールは,利用可能な配達や予約スロットから選択し,製品やサービスを希望する場所を選択できる顧客ポータルを提供することができます.持続可能性に配慮した製品に 焦点を当てている場合カーボンフットプリントを減らすため,通常より数日遅れて,運転手が既にその地域でいるときに,顧客が配達を選択できるようにするオプションを提供できます.
モジュラー的なアプローチで,Locusが提供するようなシステムは,小売業者,ブランド,または3PLの間の接続点となる注文管理モジュールを含むことができます.全面的な出荷計画のためにルーティングシステムは,リアルタイムまたは歴史的なGPSデータに基づいて,最大数の配達が迅速に行われることを保証するために,配達を最適化することができます.燃料消費量が限られているカパディアは,理想的には,企業はすべてを追跡したいと言います. しかし,あなたはすべてを見ることはできません,と彼は言います.配送業者から倉庫管理者に...
運転手向けのアプリは,現実世界での配達と配送の間のリンクを提供し,同時にGPSデータの収集も可能にします.Locus On the Roadアプリでは,運転手が写真を撮ったり,QR コードをスキャンしたり,配達を確認するための他の操作を行ったりします.カパディア氏は,ビジネスが顧客により良い体験を提供するために,まだ多くの技術が来ています.インフレ圧力が強い供給チェーンにおける継続的なプレッシャーです.
コンタクトパーソン: Mr. Kenny Huang
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